«Клалит» расширяет права клиентов и спектр услуг

Служба здоровья «Клалит» объявила о расширении прав клиентов и ассортимента предлагаемых услуг. Будут созданы специальные службы информации для онкологических больных и пенсионеров, бесплатная скорая медицинская помощь, канал Интернет-телевидения «Клалит ТВ», а личные медицинские файлы пациентов будут дополняться на интернет-сайте «Клалит» в режиме реального времени.

Об этих и других изменениях в организации работы «Клалит», повышающих качество обслуживания клиентов, сообщил на прошедшей 23 марта пресс-конференции генеральный директор «Клалит», Эли Депес.

Подведя итоги работы «Клалит» в 2009 году и отметив заметное повышение качества предоставляемых ею услуг, Депес сказал: «Клалит» является самой большой медицинской организацией в Израиле. Мы несем ответственность за здоровье 4 миллионов граждан и постоянно прикладываем максимум усилий для того, чтобы предоставлять им качественное, профессиональное и самое прогрессивное обслуживание.

Именно поэтому нам очень важно постоянно повышать уровень здоровья и жизни наших клиентов, сокращая разницу по этим показателям среди наших пациентов, проживающих в центре страны и на периферии. Мы прикладываем максимум усилий и вкладываем большие средства в развитие новых услуг, необходимых нашим клиентам.

К примеру, в 2009 году появилась услуга «консультация педиатра в режиме «он-лайн» на интернет-сайте clalit.co.il, новые специальные стоматологические программы, заказ очереди к врачу с помощью SMS и т.д.».

Перечень и описание новых услуг:

• Служба информации для онкологических больных (*9585):
специальная телефонная служба информации для онокологических больных и их родственников, помогающая пациентам разобраться с различными вопросами, касающимися их болезни, такими как: предоставление профессиональных консультаций, побочные эффекты болезни и лечения, необходимые процедуры и многое другое.

Каждое обращение в службу информации записывается в истории болезни пациента для того, чтобы предоставить всю требуемую информацию его лечащему врачу. Служба информации работает с воскресенья по четверг с 18:00 и до полуночи, по пятницам с 13:00 и до полуночи, по субботам с 8:00 до полуночи. Услуга предоставляется на иврите.

• Служба информации для пенсионеров (*2700): специальная телефонная служба информации для пенсионеров и их родственников, помогающая пациентам разобраться с различными вопросами, касающимися их болезней и возрастных осложнений, такими как: предоставление профессиональных консультаций о полагающихся им правах, об услугах социальных служб, о продолжении лечения после госпитализации, о реабилитационных центрах и т.д. Служба информации работает с воскресенья до четверг с 16:00 до 21:00. Услуга предоставляется на иврите.

• Освобождение от оплаты за получение скорой медицинской помощи:

o Полная отмена платы за обращение в Службу медицинской помощи («МАРАМ») по выходным и праздникам.

o Отмена платы за обращение в больницы в связи с 9 дополнительными причинами (в дополнение к тем тринадцати, которые оговорены в законе): приступы астмы, эпилепсии, укус животного, подозрение на отравление лекарствами или химикатами и другие.

o Отмена платы за обращение в больницы беременных жещин, начиная с первой же недели беременности (а не 40-й, как это было принято раньше).

• Возможность создания на интернет-сайте clalit.co.il личного медицинского файла («тик рефуи иши») для всех членов семьи, включая проверку результатов анализов с подробными объяснениями, возможность анонимных консультаций у специалистов, выписку лекарств на каждого члена семьи, получение медицинских справок, обязательств и многое другое.

• Канал Интернет-телевидения «Клалит ТВ» - самая большая библиотека видео-файлов, касающихся здорового образа жизни и различных аспектов здравоохранения.