"Клалит" - безопасность и качество на уровне!

Три больницы из группы "Служба здоровья "Клалит" получат престижный сертификат качества и безопасности международной организации
Joint Commission International. Процесс сертификации начался в 2006 году, в него были вложены десятки миллионов шекелей

Впервые израильские больницы признаются соответствующими стандартам Западного мира по качеству медицинского обслуживания и безопасности пациентов. Медицинские центры "Сорока", "Меир" и "Ха-Эмек" из группы "Служба здоровья "Клалит" были подвергнуты тщательному тестированию и в результате признаны соответствующими самым высоким стандартам медицинского обслуживания и безопасности!

Три названных медицинских центра завершат в ближайшие дни процесс сертификации Joint Commission International - объединенного органа по аккредитации больниц. Престижный сертификат, который получают больницы, – это признание их качества и безопасности; он подтверждает, что медицинское обслуживание в данных учреждениях является безопасным и соответствует всем инструкциям, а также самым современным достижениям научной мысли.

Об организации Joint Commission International (JCI)

Joint Commission International (JCI) – это международное крыло американской организации The Joint Commission, которая действует в США более 75 лет. Joint Commission занимается продвижением и улучшением качества обслуживания и безопасности пациентов в медицинских учреждениях США. Это самая крупная и старейшая организация такого рода в мире, она предоставляет сертификаты качества и безопасности более чем 16.000 медицинских учреждений в США.

Начиная с 1965 года Joint Commission – орган, которому большинство больниц США (около 85%) доверяют тесты соответствия критериям правительственных медицинских программ (Medicare and Medicaid). Помимо американского правительства, и многие страховые компании теперь требуют соответствия стандартам Joint Commission в качестве условия своего договора с больницей.

Cегодня организация JCI действует в более чем 30 странах мира, в том числе в Европе (Ирландия, Испания, Дания, Италия и др.), Южной Америке (Бразилия), на Дальнем (Индия, Китай, Сингапур и др.) и Ближнем Востоке (Египет, Иордания, Объединенные Арабские Эмираты и др.). До сегодняшнего дня сертификат качества и безопасности получили 212 больниц.

В Израиле больницы "Службы здоровья "Клалит" первыми и единственными на сегодняшний день взяли на себя обязательство соответствовать данным критериям качества и безопасности.

Модель международных стандартов разработана и обновляется на основе профессиональной литературы; раз в три года тестирование проводится заново - для того чтобы убедиться, что медицинское учреждение соответствует международным стандартам качества и безопасности.

Процесс сертификации в "Клалит"

В 2006 году отдел больниц "Службы здоровья "Клалит" начал работу над принятием международной программы сертификации качества и безопасности. Первыми для получения сертификата были выбраны больницы "Сорока", "Меир" и "Ха-Эмек", вслед за которыми в течение ближайших лет будут сертифицированы все больницы "Клалит".

В процессе принятия программы были выработаны правила работы с пациентами, не говорящими на иврите, из отделений больниц были выведены опасные лекарства, не требующиеся там постоянно, был оптимизирован процесс снижения риска больничного сепсиса, обновлены правила по предотвращению травматизма персонала и пациентов, пересмотрены планы развития больничной инфраструктуры, повышен уровень медицинского оборудования, а также обновлена база данных о медицинском оборудовании в отделениях и на лекарственных складах, а также о персонале, работающем в больницах.

Данная схема была разработана американской организацией JCI и основана на 13 строгих стандартах качества медицинского ухода, эффективности работы учреждения, профессиональной координации и безопасности пациентов. Сложный и долгий процесс сертификации включал много этапов, и среди них - создание координационных механизмов по всем учреждениям, инструктаж медицинского персонала, тестирование работников и аппаратуры на всех уровнях. В процесс были вовлечены все работники больниц.

Генеральный директор "Службы здоровья «Клалит» Эли Дефес подчеркивает: "Клалит" гордится тем, что стала инициатором введения самых высоких в мире стандартов качества и безопасности в своих больницах. Будучи ведущей здравоохранительной организацией, мы считаем своей обязанностью постоянно улучшать качество медицинского обслуживания и предоставляемых услуг. Мы уверены, что в условиях конкуренции в этом лежат основы успеха прогрессивной медицинской организации".

Практическое значение внедрения программы "Сертификация качества и безопасности" для пациентов

• Обслуживающий и административный персонал усилил борьбу с загрязнением среды. Результат – более педантичная забота о чистоте и дезинфекции; пациенты и лечебный персонал пребывают в более надежной для обслуживания обстановке.

• Все медицинские столы-тележки стандартно классифицированы. Лотки с медикаментами выдаются только аптекой и заменяются сразу же после их открытия.

• Усиление надзора за распределением лекарств в отделениях больниц аптекой и фармацевтами привело к координации работы с обслуживающим персоналом. Таким образом, надзор за лекарствами становится более тщательным (в том числе за хранением и сроком действия), а работники аптеки инструктируют лечащий персонал.

• "Информация для пациентов" напечатана на нескольких языках. Таким образом, пациенты, которые не владеют ивритом, могут получить всю требующуюся информацию на понятном им языке, что улучшает контакт и качество обслуживания.

• Усилен надзор за лабораторным оборудованием в отделениях и обеспечением надежными приборами, что дает возможность получать корректные результаты для наилучшего обслуживания пациентов.

• Инструктаж пациентов, который до введения программы производился устно, претерпел серьезные изменения. Больницы располагают списками местных переводчиков, к которым можно обращаться по мере необходимости. Таким образом, пациенты могут получить объяснение на своем родном языке и в соответствии со своими потребностями.

• Маркировка и удаление опасных лекарств (например, концентрированных электролитов), не требуемых к постоянному употреблению, из отделений и шкафов для хранения медикаментов.

• Адаптация действий, уменьшающих риск при операциях и процедурах. Соблюдение временного перерыва и использование стандартных бланков перед началом процедуры увеличивают безопасность пациента и уменьшают шансы на ошибку.

• Двойная идентификация личности пациента. Процедура, проводимая как медицинским, так и административным персоналом, дает гарантию, что лечение предоставляется правильному пациенту.

• Обеспечение наличия в достаточном количестве работающих огнетушителей и противопожарных устройств, для того чтобы обслуживающий персонал мог предоставить максимальную защиту пациентам в случае необходимости.

• Модернизация системы эксплуатации медицинского оборудования, зданий и компьютерной системы.

* * *
«Служба здоровья «Клалит» - крупнейшая в Израиле и вторая в мире здравоохранительная организация, она предоставляет медицинские услуги 3.8 миллиона клиентов, составляющих 54% населения Государства Израиль. 14 больниц обслуживают все население Израиля, и в общей сложности ежегодно через их ворота проходит более трех миллионов человек.

О силе "Клалит" можно судить по объему и распространенности предоставляемых услуг: более 1.300 поликлиник, около 420 аптек, сотни кабинетов и лабораторий, дополнительное медицинское обслуживание, а также дочерние фирмы, специализирующиеся на диагностике, стимуляции, зубоврачебных услугах, альтернативной и эстетической медицине; компания, специализирующаяся на предоставлении услуг по эксплуатации медицинской аппаратуры и оборудования.

"Клалит" – крупнейший в Израиле работодатель: в организации более 33.000 работников, среди них – тысячи врачей, медсестер, фармацевтов, представители парамедицинских профессий, административные служащие и т.д.

Будучи ведущей здравоохранительной организацией, "Клалит" прилагает усилия для увеличения продолжительности здоровой жизни израильтян. Задача "Клалит" – забота как о больных, так и о здоровых людях, это достигается посредством лечения острых и хронических болезней, профилактики заболеваемости и продвижения здорового образа жизни.

Для осуществления этой задачи "Клалит" лелеет многие поколения врачей, медсестер и других профессионалов, ставя во главу угла охрану общественного здоровья и концепцию, что профессиональное медицинское обслуживание должно соответствовать темпам развития современной медицины.

"Клалит" предлагает своим клиентам сеть специализированных медицинских центров, в которых под одной крышей предоставляются различные медицинские услуги: центры здоровья детей, центры здоровья женщин, спортивные поликлиники и клиники для путешественников, подростков и т.д.

Развивая амбулаторную медицину, "Клалит" постоянно занимается также развитием больниц, информационно-административных систем, вкладывает средства в современное оборудование и развитие моделей обнаружения групп риска.