"Сорока" - победитель конкурса "Рычащий лев 2009"

27 декабря 2008 года. Суббота. В 14:00 в медицинский центр «Сорока» поступает сообщение о падении ракеты «касам» в Нетивоте. Далее следует сообщение об одном убитом и одном тяжелораненом, которого доставляют в реанимационное отделение больницы.

С этой минуты для медицинского центра «Сорока» и 4000 его сотрудников началась операция «Литой свинец», операция, в ходе которой события стремительно сменяли друг друга и каждый час не был похож на предыдущий.

Работа пресс-службы медцентра «Сорока», входящего в группу «Клалит», в период операции «Литой свинец» была представлена на конкурс «Рычащий лев 2009» Всеизраильского объединения PR-агентств и пресс-служб.
Цель этого конкурса - укрепить статус этой важной отрасли, занимающей центральное место в маркетинговой стратегии любой общественной организации и коммерческой компании.

Работа « «Сорока» в период операции «Литой свинец»: больница на войне – ракурс для прессы», заняла первое место в номинации «Конфликты и кризисы». Эта работа удостоилась награды благодаря своей особенности, которая выделила ее на общем фоне PR-деятельности в Израиле.

В прессе и агентствах по связям с общественностью принято заниматься «урегулированиями кризисов». Война - это кризис национального (и межнационального) уровня. Для «Сороки» как части системы здравоохранения, это был прямой вызов национального и профессионального значения, в центре которого – человеческая жизнь.

Деятельность пресс-службы больницы «Сорока» во время войны - это пример правильного и профессионального применения модели ведения разъяснительной работы в период кризиса, затрагивающего и систему здравоохранения.

Любая война, а в Израиле - в особенности, удостаивается массивного освещения прессой, тем более когда речь идет о множестве пострадавших среди военнослужащих и мирного населения.

Рассказывает Инбар Даром-Готер, пресс-секретарь больницы «Сорока»: «В рамках подготовки пресс-центра мы отрабатывали различные сценарии, однако и представить себе не могли ту интенсивность, с которой нам пришлось столкнуться как по объему работы с прессой, так и по накалу чувств.

В считанные дни «Сорока» превратилась в центральный пункт, из которого в течение 24 часов в сутки велись трансляции различных СМИ. Не только множество раненых, поступающих в больницу, – военнослужащих и граждан, – но и политика цензуры армейской пресс-службы, дозировавшей информацию, сконцентрировала на нас основное внимание прессы. В кратчайшие сроки мы создали необходимую инфраструктуру и условия для работы журналистов, дабы помочь им передавать информацию наилучшим образом».

Будучи единственной больницей на обширной географической территории, мы нередко сталкиваемся с инцидентами с большим количеством пострадавших. Однако впервые персонал больницы так же, как и все жители юга страны, столкнулся с новой угрозой – ракетными атаками на Беэр-Шеву и окрестности.

Новая ситуация, при которой «Сорока» оказалась фактически на передовой, обязала ее сотрудников работать под обстрелами, под звуки сирен, и тем не менее, они продолжали предоставлять нам лучший уход больным, несмотря на беспокойство о собственных детях и семьях, которые в это время оставались дома. В этих сложных условиях доказал персонал медцентра истинную силу «Сороки» - человеческую силу.

Тысячи часов вещания были проведены в период войны из «Сороки». Десятки корреспондентов находились в это время на территории больницы и еще со многими (продюсерами, редакторами и т.д.) поддерживали сотрудники пресс-службы постоянный контакт. Всю эту систему необходимо было приводить в действие.

Пресс-служба «Сороки» работала 24 часа в сутки в течение всей войны - в тесном сотрудничестве с коллегами из армейской пресс-службы, представители которой дежурили в больнице с начала наземной операции в секторе Газы.

Готер добавляет: «Мы делали все, что в наших силах, для того чтобы общественности поступала достоверная информация. И при этом старались максимально сохранять личностные права наших пациентов. Мы поощряли присутствие прессы в больнице и интерес к происходящему на нашей территории, стремясь показать Израилю и всему миру профессионализм и гуманизм «Сороки».

Мы доказали, что, будучи периферийной больницей, «Сороке» удается сохранять статус стратегически важного для государства объекта и одного из ведущих медицинских центров, который успешно справляется с самыми экстремальными ситуациями.

За это больница удостоилась высокого признания как от правительственных ведомств, так и от коллег по системе здравоохранения.
Помимо этого был зафиксирован существенный рост положительных публикаций в прессе по сравнению с предшествующими месяцами и аналогичным периодом прошлого года.

Опрос, проведенный сразу по окончании операции «Литой свинец», свидетельствует о том, что израильская общественность позитивно относится к функционированию больницы «Сорока» в этот период, а ее имидж заметно улучшился.

Деятельность больницы и работу во время операции оценили и сами пациенты, и члены их семей, а также представители ведомственных служб, влияющие на общественное мнение персоны, участники всевозможных делегаций и представители общественных организаций – как израильских, так и зарубежных.

Все раненые, поступившие в «Сороку» (даже самые тяжелые), получили профессиональную медицинскую помощь и были выписаны из больницы после того, как состояние их существенно улучшилось. Часть из них вернулись домой, другие были направлены на дальнейшую реабилитацию.